产品帮助

你有关于会声会影产品的问题吗?我们在这里提供帮助!此页面提供了许多方法来获取你需要的答案。
售前问题 安装激活 订单问题

售前问题

会声会影各个版本有什么不同?
专业版满足基本的剪辑需求;旗舰版功能更加完善,并且内置上万元的NewBlue、ProDaD插件;大师套装包含旗舰版软件、全套模板素材、全套大师滤镜等合集。详细版本对比
试用版和正式版的区别?
试用版的使用期限为30天,购买正式版后可以长期使用。
软件安装后是否可以更换电脑?
会声会影2021及之前的版本可以换机两次包括重装系统,换机次数用完后可联系客服更换激活码,更换次数为一次。
会声会影2022换机需要登录账户解除绑定设备后即可在新设备上激活,详见换机教程
软件可以安装几台电脑?
可安装1台设备
购买软件,后续软件更新版本是否可以升级?
小版本更新在软件内部即可免费更新。
大版本更新(例如2020版本升级至2021版本)需要付费更新,网站里有老用户优惠升级策略,即老用户可以以极低的价格升级至最新版本。升级链接:点击升级
重装系统后,我的软件还可以用吗?
会声会影2021及之前的版本重装系统会消耗一次换机次数,一共有两次换机次数,换机次数用完后可以联系客服更换激活码,更换次数为一次。
会声会影2022重装系统后重新安装激活即可。
软件有什么系统要求和硬件要求?
系统要求:
仅支持64位的Win8,Win10和Win11的系统
硬件要求:
英特尔Core i3或AMD A4系列用于标准视频。英特尔酷睿i7或AMD Athlon A10用于高清和超高清视频。
内存至少需要4 GB或更高,强烈建议高清和UHD视频使用8 GB以上内存。
最低显示分辨率:1920 x1080,最低512 MB 显存的显卡或更高,建议用于硬件加速。
需要安装兼容Windows的声卡。
安装前至少预留10 GB的硬盘空间。
安装,注册和更新需要在网络连接的状态下进行外部配置。
若创建创建DVD和AVCHD光盘,则需要所需的DVD刻录机。
若蓝光刻录,则需要从产品内部购买单独的插件。
导入格式:
视频:AVCHD 1(.M2T / .MTS),AVI,DV,DVR-MS,HDV 1,HEVC 2(H.265),M2TS,M4V,MKV,MOD 1,MOV 3(H.264),MPEG- 1 / -2 / -4,MXF,TOD,UIS,UISX,WebM,WMV,XAVC,XAVC S,3GP,非加密DVD标题。
360视频:等角,单鱼眼镜头,双鱼眼镜头。
音频:AAC,AC3 1,Aiff,AMR,AU,CDA,M4A,MOV,MP2,MP3,MP4,MPA,OGG,WAV,WMA。
图片:CLP,CUR,DCX,EPS,传真,GIF,ICO,IFF,IMG,J2K,JP2,JPC,JPG,MAC,MPO,MSP,PBM,PCT,PCX,PGM,PIC,PNG,PPM,PSD, PSPImage,PXR,RAS,TGA,TIF / TIFF,UFO,WBM,WBMP,WMF,相机RAW。
导出格式:
视频:AVC,AVI,DV,HDV,HEVC 2(H.265),M2T,MOV 3,MPEG-1 / -2 / -4,UIS,UISX,WebM,WMV,XAVC S,3GP。
设备:Apple iPod / iPhone / iPad / TV,Android设备,Sony PSP / PS3 / PS4,Nintendo Wii,Microsoft Xbox兼容格式,DV,HDV。
光盘:DVD,AVCHD,SD卡,蓝光。
音频:M4A,OGG,WAV,WMA。
图片:BMP,JPG。
购买软件可以开发票吗?
可以开具个人和企业电子发票和企业纸质增值专用发票。(开具企业增值税纸质发票,需支付30元快递服务费,一周后寄出)
电子发票一般什么时间开出?
电子发票将在出码后3个工作日内发送至您的个人订单中心,企业增值税纸质发票购买一周后寄出。

安装激活问题

安装过程中回滚导致安装识别,提示“安装问题联系技术支持”
如何将会声会影彻底清理干净?
提示序列号不正确或无效如何解决?【序列号不正确。请联系技术支持(错误码:1003)】
会声会影模板使用方法、步骤教程、常见问题汇总

订单问题

订单中心没有查找到我的订单怎么办?
前往订单中心,点击顶部文字旧版用户,进入旧版用户中心查找,如果还是没有找到,请联系客服。
如何下载发票?
前往订单中心,查看我的订单,点击订单详情,找到发票一栏中浏览,点击浏览获取发票
购买后如何下载软件和获取激活码?
您好,购买成功后,您可登录账号进入用户中心,在订单中心,找到您的订单,在订单右侧有【查看注册码/下载软件】按钮,您可从这里点击进去后查看和下载软件。
软件的激活码丢失怎么办?
激活码丢失先前往订单中心查看,如果自己无法找回可以在官网求助在线客服
如何激活该软件?
软件安装成功后,打开软件会提示输入激活码,将激活码输入进去即可成功激活软件。
为什么我无法激活软件?
1. 使用了错误的软件;
2. 没有输入完整的序列号;
3. 超过可授权设备数量;
4. 需要从订单中心下载正式版,网站上的是试用版无法激活;
5.以上无法解决联系客服
如果您仍然无法找到您需要的信息,我们很乐意为您提供帮助。但是,如果您是软件具体使用问题我们建议您加入我们的微信交流群立即加群,这样其他用户也会从答案中受益。谢谢!
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