发布时间：2020/01/14
部分用户在会声会影2018的过程中，会跳出“安装出现问题，请联系技术支持”的提示框，出现这一问题的原因有很多，使用的操作系统非盗版，其他版本卸载不干净、杀毒软件未关闭等都有可能造成这一问题。下面小编就为大家介绍下出现这一问题的解决方法。
图1：技术支持提示框
会声会影2018是软件2018年的新版本，一些杀毒软件对软件的新补丁没有收录，导致用户在杀毒软件打开的情况下会自动拦截该补丁，导致软件安装失败，因此大家在安装时一定要关闭杀毒软件。
图2：卸载杀毒软件
如果用户在此之前安装了软件的X8\9\10版本，或者安装了试用版，单纯的从电脑上卸载，很有可能出现软件的残留，导致新版本无法安装，建议下载会声会影2018清理工具清理残留文件。清理工具的使用方法请参考会声会影2018试用版如何正确安装、卸载？
图3：清理工具清理软件
还有一种情况是，用户在软件安装过程中出现，但是不需要理会，只需要关闭弹框，等待安装完成就可以了。
图4：安装完成
最后，如果上述的方法都没有解决您的困扰，可以点击官网右侧的在线咨询，联系客服解决问题。
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