1.安装过其他版本的会声会影或者是系统配置问题导致软件不能正常安装。

解决方案：

1）先查看系统的控制面板，有其他版本的会声会影就直接卸载。卸载后再次尝试安装软件。

2）如果不能正常卸载就使用对应的软件清理工具进行清理，如果清理不干净就使用msicuu2强制清理工具清理。

3）C盘全盘搜索corel文件，搜索到的文件全部删除。如果客户安装了coreldraw软件，注意不要误删，连个软件的名称和文件夹是不一样的。全部删除清理干净后再次尝试安装软件。

4）卸载其他版本清理残余后仍然不能正常安装，检查系统配置。安装最新版本的会声会影需要系统满足Internet 11以上的浏览器和Microsoft.NET4.5以上的插件配合。不然会导致安装失败。因此建议win7和win10系统都把系统更新到最新的补丁，更新完成后再次尝试安装。

2.软件安装过程中主程序已经安装后突然回滚导致安装识别，报错安装问题联系技术支持。

解决方案：

1）这个问题是系统的权限设置问题。Win7和Win10都有出现。这个问题是由于某些设置和操作弄乱了注册表权限。

（1）点击“开始”菜单，输入“regedit”进行搜索。搜索到后点击“regedit”，打开注册表编辑器找到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData

（2）然后右击“UserData”，选择“权限”，弹出UserDate对话框,点击“高级”按钮。

（3）在“所有者”选项卡中，选定“Administrators”，勾选“替换子容器和对象的所有者”，点击“应用”，将“当前所有者”更改为“Administrators”。

（4）然后选择“权限”选项卡，“权限项目：”选定“Administrators”，勾选“使用可从此对象继承的权限替换所有子对象权限”，点击“确定”按钮。

（5）最后关闭“注册表编辑器”，再次尝试安装软件。

2）检查C盘系统空间，不同版本的会声会影需要的安装空间各有不同。因此空间不足也会造成软件安装回滚。

解决方案：

清理C盘并保留足够的空间，2019版本保持5个G以上的安装空间，2020版本保证10个G以上的安装空间。出于软件的使用方面考虑，建议各版本对应的旗舰版在合适的空间上增加5个G的缓冲空间。即会声会影2019旗舰版至少保持C盘有10个G左右的安装空间。2020旗舰版版本最低需要15个G的安装空间。

3.会声会影软件安装刚开始就直接报错安装问题，联系技术支持。

解决方案：以上所有方案都尝试检查完成后仍然无法安装，建议检查电脑中的Microsoft VC++2012是否正常。

查看该组件是否可以正常安装卸载。如果能正常安装卸载，可以直接卸载后再次重新安装。然后再安装会声会影。

如果不能正常卸载重装，建议直接强制卸载工具卸载，然后再次重装。